Une simple erreur de lettre a bien failli empêcher une passagère de voyager. Une auditrice a dû payer 300 euros à l’aéroport après qu’une confusion entre les lettres « S » et « Z » a été relevée entre son billet et son passeport.
Selon son témoignage, l’erreur aurait été commise lors de la réservation par une conseillère d’agence Air Austral. Au moment de l’embarquement, la passagère se voit refuser l’accès à l’avion. Seule solution proposée : régler immédiatement les frais de modification. Sans ce paiement, elle n’aurait pas pu embarquer.
« C’est vraiment dégueulasse », dénonce l’auditrice, encore sous le choc. « Je n’ai presque pas pu prendre l’avion si je ne payais pas. »
Cette mésaventure intervient dans un contexte déjà tendu pour la compagnie. Ce matin à l’antenne, de nombreux auditeurs ont vivement critiqué les vols à destination ou au départ de Mayotte, évoquant des retards à répétition, des problèmes techniques et un manque d’informations pour les passagers.
La compagnie Air Austral dispose d’un droit de réponse, si elle le souhaite.
l ‘erreur est humaine
arretez
300 euro c rien
est ce qu’on a le choix pour aller à Mayotte !!!! pour la France ok on boycotte parce qu’on a le choix. On laisse les politiciens voyager avec cette compagnie en première classe….. ils ne payent pas eux…. 300 euros pour une erreur de l’employé faudrait lui demander le remboursement moi si j’étais à la place de cette auditrice c’est ce que je ferai
Air Austral ! Une compagnie nourri par la région et vous continuez a remplir le zinc , ôté créole arrête pleurer et rire en même temps , l’autant que cette compagnie devrait être en liquidation ! Bravo ombrine et mettez sa photo sur vos avions en queue