Comme chaque année, l’Île de La Réunion Tourisme a organisé ce jeudi 19 décembre une cérémonie de remise des diplômes Qualité Tourisme (label national) et Qualité Tourisme Île de La Réunion (label local).

Ces deux labels représentent tant une certification qualité qu’un engagement de la part des prestataires touristiques locaux qui souhaitent tendre vers l’excellence.

La qualité comme vecteur de développement

L’Ile de La Réunion Tourisme associe la démarche qualité à ses axes stratégiques majeurs depuis 1996.

Conforter la qualité de l’offre touristique locale constitue un levier de développement important pour La Réunion et revêt un enjeu de taille pour l’ensemble de nos professionnels.

Cette démarche qualité vise à :

• Améliorer la qualité des services touristiques ;
• Ajouter une garantie supplémentaire aux clientèles ;
• Amener un élément de différenciation de la destination par rapport à sa concurrence ;
• Renforcer l’image de la destination en matière d’accueil, de service et de professionnalisme.

Depuis plus de 10 ans, la démarche « Qualité Tourisme Ile de La Réunion » est reconnue Dispositif Qualité Territorial dans le Plan Qualité Tourisme, en lien avec la Direction Générale des Entreprises du Ministère de l’Economie et des Finances.

38 nouveaux prestataires labellisés en 2024

Ce sont aujourd’hui 293 prestataires et établissements qui sont labellisées « Qualité Tourisme Ile de La Réunion ».

L’IRT, par son statut de Comité Régional du Tourisme, a également pour mission d’accompagner les professionnels dans l’obtention du label national « Qualité Tourisme ».

Parmi les 293 prestataires labellisés « Qualité Tourisme Ile de La Réunion », 160 établissements sont également certifiés par le label national « Qualité Tourisme ».

De la phase d’audit à la phase de suivi continu, en passant par l’accompagnement de l’IRT et les visites mystères d’un cabinet extérieur, la démarche qualité repose sur un réel engagement de chaque prestataire ou établissement touristique dans le long terme.

Les secteurs d’activité concernés sont l’hébergement, la restauration, les loisirs sportifs et culturels, les transports, boutiques artisanales et points d’accueil/information. Pour connaître les conditions et critères d’adhésion, rendez-vous sur le site reunion.fr.

Le label national Qualité Tourisme devient Destination d’excellence

Indépendamment de la certification locale « Qualité Tourisme Île de La Réunion », la certification nationale « Qualité Tourisme » évolue cette année et deviendra progressivement « Destination d’excellence » (période de transition du 1er septembre 2024 au 31 décembre 2026).

« Destination d’excellence » reprend l’essentiel du dispositif « Qualité Tourisme », en particulier la garantie du haut niveau de qualité sur tout le champ de l’offre touristique : hébergements, restauration, lieux de visites ou de loisirs, lieux d’information touristiques,… mais ce nouveau label renforce le niveau d’exigence en matière d’écoresponsabilité et d’information des publics en situation de handicap quant à l’accessibilité des prestations proposées. Une fois obtenu, il est valable pendant 5 ans.

Atout France sera l’organisme en charge de délivrer le label « Destination d’excellence » et l’IRT en sera le partenaire d’accompagnement au niveau local.

L’IRT et la FRT, prochainement réunies et mobilisées en faveur des professionnels réunionnais

Dans le cadre de leur transformation vers le nouveau Comité Réunionnais du Tourisme, l’Île de La Réunion Tourisme et la Fédération Réunionnaise de Tourisme vont progressivement mutualiser leur action envers les professionnels du tourisme sur l’ensemble de l’île.

Cette action va de l’accompagnement des professionnels en matière de création, de structuration, de labellisation ou de commercialisation de l’offre touristique, jusqu’à la promotion et la communication de l’île intense auprès de l’ensemble des clientèles (locale, nationale et internationale).

Recommandée par le Schéma de Développement et d’Aménagement Touristique de La Réunion (SDATR) et initiée par la Région Réunion, cette uniformisation des organismes de tourisme a pour but de rendre l’action de la collectivité plus lisible, plus visible et plus impactante.

Concrètement, l’IRT et la FRT seront prochainement réunies au sein d’un nouvel EPIC (Etablissement Public, Industriel et Commercial) et mèneront, au-delà de la certification qualité, , sur les différents territoires mais aussi sur les différents marchés extérieurs.