Depuis le cyclone Garance, Mathieu, résident de Saint-André, n’a plus accès à Internet fixe. Le poteau situé devant son domicile a été arraché, coupant net l’arrivée de la fibre. Malgré ses appels répétés à SFR, la situation reste bloquée : la ligne appartient au groupe Orange, seul habilité à rétablir l’accès. Et sans cette intervention, SFR ne peut rien faire.

L’opérateur a bien réagi en lui fournissant une box 4G en dépannage et en suspendant sa facturation. Mais le répit est relatif. Le débit de la 4G est insuffisant, surtout pour son épouse, à la tête d’une micro-entreprise. Les logiciels professionnels qu’elle utilise exigent une connexion stable et rapide, ce que le boîtier ne permet pas. Cette lenteur entrave son activité au quotidien et met en péril le bon fonctionnement de son entreprise.

Mathieu confie qu’il ne voit plus d’issue. Cela fait des semaines qu’il attend, sans date précise de rétablissement. Face à l’inaction prolongée, il envisage de s’équiper du service par satellite Starlink, proposé par Elon Musk. Une solution coûteuse, mais qui semble être, à ses yeux, la seule alternative viable pour retrouver une connexion digne de ce nom.

À Saint-André, cette situation est loin d’être isolée. Mais pour ce foyer, entre contraintes personnelles et impact professionnel, la coupure Internet est devenue un vrai casse-tête.