Entre « files d’attente interminables en agence, plateformes numériques peu intuitives et appels sans réponse », les usagers de France Travail vivent une véritable frustration. Plusieurs auditeurs ont témoigné de leurs difficultés pour obtenir un rendez-vous ou simplement joindre un conseiller. Entre « une application mobile complexe, un standard débordé et des horaires limités, » ce service essentiel devient difficilement accessible.