Pour améliorer le quotidien des voyageurs et du personnel, Semittel, les médiateurs du CLSPD et le Centre de Supervision Urbain (CSU) unissent leurs forces. Leur objectif est clair : prévenir les incivilités, garantir la tranquillité des usagers et soutenir les conducteurs.

Des équipes mixtes, composées de contrôleurs et de médiateurs, sillonnent désormais le réseau. Leur mission : privilégier le dialogue et la pédagogie avant toute sanction, afin d’apaiser les tensions et d’instaurer un climat de confiance.

En lien direct avec le CSU et appuyées par la vidéoprotection, ces équipes peuvent intervenir rapidement et solliciter des renforts si nécessaire. Ce dispositif vise à renforcer la sécurité et à offrir aux voyageurs comme aux agents un environnement plus serein et respectueux.