Air India fait une nouvelle fois parler d’elle, et pas pour les bonnes raisons. Le vol IX-1226, reliant Guwahati à Kolkata, a connu un retard de plus de 18 heures, plongeant les 170 passagers à bord dans une véritable épreuve de patience et d’inconfort. En cause : un incident technique à répétition qui a cloué deux fois le même appareil au sol.
Initialement programmé pour décoller samedi à 21h20 depuis l’aéroport Lokpriya Gopinath Bordoloi, le vol a été repoussé bien au-delà de minuit. Les passagers sont restés enfermés dans la cabine pendant plusieurs heures avant d’être finalement débarqués à 1h30 du matin. Dans un contexte tendu, ils ont ensuite été dirigés vers un salon d’attente, puis transférés dans un hôtel que certains n’ont pas hésité à qualifier de « médiocre », pointant notamment l’absence de petit-déjeuner.
Au petit matin, les voyageurs sont replacés dans le même appareil pour un second essai de décollage. Nouvelle désillusion : la panne technique n’ayant pas été résolue, l’avion reste à terre. Les passagers sont alors ramenés à l’aéroport, dans l’attente d’un avion de remplacement.
Ce n’est que vers 15h34 le dimanche que le vol a enfin pu quitter Guwahati, près de 18 heures après l’horaire initial. Certains passagers, excédés, ont préféré accepter l’offre de la compagnie de voyager avec d’autres transporteurs.
Dans un communiqué, un porte-parole d’Air India Express a confirmé que l’avion avait été victime d’un problème technique, assurant que les clients avaient reçu des propositions de compensation, incluant hébergement, remboursement intégral ou reprogrammation gratuite.
Mais pour de nombreux voyageurs, le mal est fait. L’incident, documenté dans plusieurs vidéos circulant sur les réseaux sociaux, relance les critiques autour de la gestion des imprévus par la compagnie, déjà sous le feu des projecteurs pour d’autres retards et dysfonctionnements récents.
Et la pression ne retombe pas. La compagnie reste encore dans l’actualité après l’annonce officielle de la récupération de la deuxième boîte noire de l’un de ses Boeing 787, impliqué dans un crash récent dont les circonstances restent floues. Une avancée attendue par les enquêteurs, mais qui remet en lumière les failles potentielles de sécurité et les inquiétudes grandissantes autour de la flotte d’Air India Express.
Dans un secteur aussi sensible que l’aviation commerciale, où la fiabilité technique et la gestion de crise sont des impératifs, ce nouvel incident vient nourrir une séquence difficile pour la compagnie, confrontée à une série noire dont elle peine à sortir.
