Le Département rappelle qu’il a subi une cyber attaque au mois de novembre 2024. Celle-ci a bloqué pendant plus de trois mois la plateforme NET Bourses. La Collectivité regrette naturellement cet incident et les désagréments occasionnés.
Le Département a tout mis en œuvre pour raccourcir les délais de traitement et a notamment renforcé ses équipes. Sur les 15 000 dossiers réceptionnés, 13 000 ont été instruits à ce jour. Les 2 000 dossiers restants seront traités d’ici la fin avril.
La plateforme NET Bourses est de nouveau opérationnelle et permet aux étudiants de suivre en temps réel l’état d’avancement de leur dossier. Le numéro 0800 800 596 reste disponible avec une équipe renforcée dédiée, à l’écoute de leurs éventuelles difficultés.
Le Département tient à rassurer les familles : le montant des bourses prévu sera intégralement versé aux bénéficiaires.
c’est le service le plus nul jamais connu! même si vous aviez eu une cyber attaque, les échanges restent médiocres et le traitement des dossiers d’un niveau bien bas – il y a des gens qui savent écrire sur le marché du travail monsieur Melchior, certaines personnes vous rendent des réponses avec 10 fautes d’orthographe. nous sommes des étudiants et écrivons mieux que votre personnel: juste une honte!